ドローン業界初※のLINEを活⽤したドローンカスタマーサポートサービス 『VFRカスタマーコネクト』の提供開始

〜煩雑だった機体管理からユーザー情報・⾶⾏履歴管理までをLINE公式アカウントでサービス提供〜

VFR株式会社(本社︓東京都渋⾕区 代表取締役社⻑︓湯浅 浩⼀郎、以下、VFR)は、ドローンに対するLINEを活⽤したカスタマーサポートサービス『VFRカスタマーコネクト』の提供を2022年4⽉26⽇より開始したことをお知らせします。トランスコスモス株式会社(本社︓東京都豊島区 代表取締役社⻑兼COO︓奥⽥ 昌孝、以下、トランスコスモス)は、 LINEを活⽤したカスタマーサポートの仕組みを構築しました。

【本サービス開始の背景】
現在、ドローンの⾶⾏履歴は機種やアカウントごとに紐づいたものとなっており、複数のドローンを利⽤するユーザにとっては管理しづらいものとなっています。また、企業・組織で⾶⾏履歴をまとめて管理することも難しい状況です。

⼀⽅、国産ドローンSOTEN(蒼天)の販売開始に伴う活⽤機会の拡⼤により、複数のドローンを運⽤するケースが増えることが予想されます。以上のような状況を踏まえ、今回、⾶⾏履歴やユーザ管理を簡便に⾏えるサービスとして『VFRカスタマーコネクト』の提供を開始しました。

本サービスからはこの他、⾶⾏業務中に電⼦マニュアルの閲覧や機体に関する問い合わせも⾏うことができ、オペレーターが業務に集中できるよう⽀援いたします。本サービスはドローン業界初 ※ のLINE公式アカウントを活⽤したものであり、国産ドローンSOTEN(蒼天)のサポートから開始いたします。今後は他の機種にも対応していく予定です。

VFRは、誰もがどこでも必要なときに使えるドローンの普及を⽬指しています。使いやすさにこだわった『VFRカスタマーコネクト』を通し、ドローンのさらなる活⽤を推進してまいります。

トランスコスモスは、 『VFRカスタマーコネクト』のサービス開始に伴い、 LINEを活⽤したカスタマーサポートの仕組みを構築しました。LINE公式アカウントの開設から運⽤、顧客コミュニケーションまで、LINEの法⼈向けサービスの豊富なノウハウと⾼い技術⼒を活かし、短期間での構築、実装を実現しました。
※VFR調べ

概要
「VFRカスタマーコネクト」は3つの特⻑があり、いずれも「カンタン」にこだわっています。
1.LINEでドローン業務をカンタン管理
 ユーザ登録・機体登録・⾶⾏履歴管理
2.LINEを通じたカンタン情報⼊⼿
 ソフトウェア等の最新情報通知・Web会議サポート予約窓⼝
3.電⼦マニュアルでカンタン運⽤⽀援
 現場で確認・検索可能・常に最新版を提供

特⻑
1.LINEでドローン業務をカンタン管理
●機能1:ユーザ登録・機体登録
SOTEN(蒼天)の梱包箱に貼付されたQRコードをスマホで読み取ることで、LINE公式アカウントへの友だち追加、ユーザ登録、機体登録が⼀括で可能です。

●機能2:⾶⾏履歴管理
LINE公式アカウントでは、アプリをタップするだけで免許制度を想定した⾶⾏履歴※を⾃動でスマートフォンに保存します。また、いつでも必要な記録を選択して、ダウンロードすることが可能です。
※⾶⾏履歴内容
⼿⼊⼒:ユーザ⽒名、メールアドレス
⾃動⼊⼒:VFR型番、VFR S/N、シリアル番号、⾶⾏開始⽇時・終了⽇時
⾶⾏地域の緯度/経度、⾶⾏地域都市名、天気、⾵速、⾵向

2.LINEを通じたカンタン情報⼊⼿
ソフトウェア等の最新情報をLINE上で⼊⼿可能なため、ユーザは定期的にサイトを確認する必要はありません。また、VFR独⾃のカスタマーサポート契約を申し込まれた⽅にはLINEからWeb会議サポート予約窓⼝へアクセス可能です。

3.電⼦マニュアルでカンタン運⽤⽀援
スマホやタブレットで「カンタン」に確認できる「電⼦マニュアル」を⽤意しました。写真・動画で分かりやすく解説しているので、直感的に操作・運⽤を理解することが可能です。お客様からの問い合わせが多い内容については随時マニュアルを更新し、いつでも最新で、より「カンタン」なマニュアルの提供を⾏います。

今後も誰もがどこでも必要なときに使えるドローンの普及を⽬指し、様々な取り組みを⾏って参ります。

VFRについて
VFRは「技術と情熱で、人と社会の可能性を切り拓く」をビジョンに掲げ、VAIO株式会社の子会社として設立。ドローン事業者、サービサー、エンドユーザー向けにソリューション提供を行っています。またドローン産業に関わる全ての関係者の方とオープンでフラットに対話を行うことで、ドローン産業の発展のためのエコシステム構築に貢献していくことを目指しています。

社名:VFR株式会社(ブイエフアール/VFR Inc.)
所在地:東京都渋谷区恵比寿4-20-3  恵比寿ガーデンプレイスタワー31F
代表者:代表取締役社長 湯浅 浩一郎(ゆあさ こういちろう)
設立年月日 :2020年3月12日
URL :https://vfr.co.jp/
事業内容 :産業用ドローン、小型無人航空機(ドローン等)および付随するソフトウェアの企画、設計、製造、販売、修理、保守、点検、輸出入、並びに設計、製造、 修理の請負。
これらに付帯する、技術支援、設計支援及び、生産、販売のオペレーション支援や計画立案等の支援、等。

トランスコスモスについて
トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「⼈」と最新の「技術⼒」を融合し、より価値の⾼いサービスを提供することで、お客様企業の競争⼒強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡⼤の両⾯から⽀援するサービスを、アジアを中⼼に世界28の国と地域・169の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡⼤にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界46の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活⽤でお客様企業の変⾰を⽀援する「Global Digital Transformation Partner」を⽬指しています。(URL:https://www.trans-cosmos.co.jp)